デザイナーとの認識ズレを解消！非デザイナーが押さえておくべきユーザビリティの基本

「リニューアルしたのに、成果が上がらない」 「頼んだ通りにできているはずなのに、使いづらい気がする」 「打ち合わせでは伝えたつもりなのに、どうしてこうなるんだろう」マーケティング、広報、営業企画──多くの非デザイナーが、日々の業務の中でデザイナーと関わるなかで、このような“認識のズレ”に直面しているのではないでしょうか。

本記事では、特別なデザイン知識がなくても理解できる「ユーザビリティ（使いやすさ）」の考え方と、その実践的なヒントをご紹介します。

1. なぜ“ユーザビリティ”が重要なのか

見た目がきれい＝成果が出るとは限らない

「デザインが洗練されている」「トレンド感がある」──これらは確かに大切な要素です。しかし、本当にユーザーが求めているのは“目的を迷わず達成できること”です。

たとえば、採用サイトをおしゃれに刷新したのに応募数が減ったとしたら、どこかで「探しづらい」「気づけない」状態が発生している可能性があります。これはまさに、ユーザビリティの問題です。

UI／UX／ユーザビリティの違いを整理する

• UI（ユーザーインターフェース） 　画面の見た目、操作部分のこと
  （例：ボタン、フォーム、レイアウト）
• UX（ユーザー体験） 　使っていて「快適」「わかりやすい」と感じる体験全体
• ユーザビリティ 　UXの中でも、「迷わず、スムーズに使えるか」を示す機能的な使いやすさ

つまり、ユーザビリティとは「UIの先」にある“ユーザー行動のしやすさ”に直結する要素なのです。

認識ズレが起きる理由とは？

制作の現場では、「かっこいい」「雰囲気がある」などの主観が先行し、ユーザーの動きや感情が後回しになることがあります。一方、発注側が「見栄え」と「成果」を混同したまま依頼を進めてしまうと、「こんなはずではなかった」というズレが生まれます。

特にリニューアル後にCV（コンバージョン）が低下したケースでは、ユーザビリティの低下が見逃されていることが多いのです。

 

2. 非デザイナーが最初に押さえるべき基本原則

Nielsenのユーザビリティ10原則

デンマークの人間工学研究者ヤコブ・ニールセンは、優れたユーザビリティの指針を10項目に整理しています。以下は、そのエッセンスです。

1. 今どこにいるか、何が起きているか分かる
2. ユーザーの言葉で書かれている
3. 間違えても戻れる／やり直せる
4. 操作がいつも同じなので迷わない
5. 間違いを起こさせない設計になっている
6. 一度覚えたことを再び学び直さずに済む
7. 初心者にも上級者にも快適に使える
8. 画面がごちゃついておらず、見やすい
9. エラーが出たときに、原因と対処法がわかる
10. 困ったとき、助けがすぐ見つかる

直感的に見るなら：「パッと見」「動き」「スムーズさ」

難しく考えなくても、実務では次の3点に着目すれば十分です。

• パッと見：最初に見たとき、何のページか一目で分かるか
• 動き：押したら反応があるか、変化が自然か
• スムーズさ：戻る・探す・行動するのが手間なくできるか

アクセシビリティとの違い

ユーザビリティが「全ユーザー向けの使いやすさ」なら、アクセシビリティは「高齢者や障害のある方など、多様なユーザーへの配慮」です。設計思想は共通しており、どちらも“誰でも迷わず使える”がゴールです。

「この画面は誰のものか？」を問い直す

画面の主語を「社内」から「ユーザー」へ切り替えましょう。

たとえば求人LPなら、「採用担当者の言いたいこと」ではなく、「応募者が知りたいこと」の順番で見せる必要があります。企画段階で“何に悩んでここに来るのか”を想像するクセをつけると、ユーザビリティ設計の精度が大きく変わります。

 

3. ユーザビリティの「悪例」に学ぶ設計ミス

情報過多による「伝わらない」状態

あれもこれも伝えたい気持ちは分かりますが、1画面に情報が詰まりすぎると、かえって何も伝わらなくなることがあります。

例：会社紹介が長すぎて応募ボタンが見えなくなっている求人LP

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誘導ミスによる「迷子」

• 「資料請求はこちら」と「問い合わせはこちら」が並んでおり、どちらから進めばいいか分からない
• メニュー項目が多すぎて、興味のある情報にたどり着けない

こうしたケースでは、本当にしてほしい行動にユーザーを導けていないことが問題です。

CTA（行動ボタン）の埋没

• ボタンが目立たない
• 似たような色ばかりでクリックされにくい
• ページ下にしかCTAがない

CTAは行動の「出口」です。見逃される位置やデザインだと、いくら内容が良くても離脱されてしまいます。

非デザイナーに多いレビュー時の見落とし

• リンクだと気づかない文字（下線やホバーがない）
• モバイルでの改行崩れやテキスト詰まり
• エラー表示が出ず、入力後にリセットされるフォーム

非デザイナーが特に意識したいのは、「デザイン“された”ように見えても、実際には使えない部分が潜んでいる」ことです。

フィードバックが曖昧だとズレが広がる

NG例：

• 「もう少しかっこよくしてください」
• 「直感的にお願いします」
• 「ユーザー視点でお願い」

これらの言葉は曖昧で、“誰に対して、どうしてほしいか”の説明が抜けているため、認識のズレが広がります。

 

4. 成果につながるユーザビリティ設計の視点

ユーザーフローを描く：行動の地図をつくる

たとえば…

• 検索エンジンからTOP
• 「仕事内容へ」→「社員インタビューへ」
• 応募要項→エントリーフォーム

このように、想定されるルートを可視化することで、迷わず進める情報導線を設計できるようになります。施策前に一度、紙でもスプレッドシートでも構わないので、ユーザー目線で“移動の地図”を描いてみることをおすすめします。

コンテンツ設計における「入口」と「出口」の明示

サイトやページには、常に目的別の入口と明確な出口（行動の着地点）が必要です。

• 入口＝ユーザーの関心・悩みに共感する見出しや導入文
• 出口＝「資料請求へ」「求人一覧へ進む」などの行動導線

これが曖昧なままだと、ユーザーが「今、どこにいて、どこへ進めばよいか」分からずに迷子になります。

テキスト・画像・CTAの役割整理

• テキスト：理解を促す。情報や理論を「言葉」で伝える。
• 画像／動画：印象づけ・共感を生む。空気感や人物像などを補完する。
• CTA（Call To Action）：次の一歩を示す。迷わず行動してもらうための「出口」。

この3つの役割が混在したままコンテンツが作られると、ユーザーの視線はあちこちに分散し、訴求力が弱まります。

ファーストビューの“期待づけ”で離脱を防ぐ

ユーザーがサイトに来て最初に見る画面（ファーストビュー）は、3秒以内に「ここには欲しい情報がある」と思ってもらえるかが鍵です。

そのためには…

• キャッチコピーやメッセージが明確
• デザインで視線誘導ができている
• CTAが分かりやすく設置されている
• 無駄な装飾や情報過多がない

見た目の印象よりも、「自分の目的に合っていそうか」の直感を後押しできる設計が重要です。

 

5. メディアや求人サイトにおける具体的な活用場面

ここでは、実際の運用現場に即した活用シーンを想定して、ユーザビリティの考え方を具体的に落とし込んでいきます。

求人サイト：応募率を左右するUI設計

• CTAボタンの配置場所と色
• 求人情報の要点をファーストビューに配置
• 採用の流れや勤務条件は、見出し付きでまとめる
• 応募後の流れや問い合わせ先も明記する

読み手が「ここなら応募しても安心」と思えるよう、“選ばれる企業”としての誠実なUI設計が効果的です。

メディアサイト：記事導線と回遊性を高める

• タグやカテゴリの自動リンク
• 「おすすめ記事」や「人気記事」の掲載場所
• 記事下CTAの設置（ホワイトペーパーDL・資料請求・フォーム導線など）
• モバイル表示時のスクロール軽減と可読性の維持

読者にストレスなく記事を読み進めてもらい、「気づけば離脱せず複数記事を読んでいた」という状態を作り出すための“導線設計”が鍵です。

スマホユーザーへの配慮：必須のユーザビリティ対策

スマートフォンからのアクセスが過半数を占める現在、以下のポイントは必須です。

• タップできる範囲を広めに設計
• フォントサイズは14px以上を目安に
• ハンバーガーメニューでも優先導線は見える位置に出す
• 縦長スクロール前提で“1スクリーン＝1情報”に抑える

実務に使えるチェックリスト例

• □ 最初に何をするサイトかが明確
• □ CTAボタンの位置と文言が適切
• □ 説明が簡潔で、情報が過不足ない
• □ 動作やホバーが直感的である
• □ モバイル対応が適切にできている
• □ 離脱されやすいページに手当てがされている

こうした項目を、制作中や運用中に“言語化された視点”として使えると、プロジェクト全体の再現性が高まります。

 

6.デザイナーと協業するための“伝え方”の工夫

プロジェクトの進行では、実はここが最重要ともいえる章かもしれません。

「感覚」ではなく「目的」から会話する

NG：「もっと柔らかい印象にしてほしい」 OK：「初めて求人を見る学生でも安心して読み進められるようにしたい」

NG：「かっこよく」 OK：「30代の管理職経験者が“スマートな職場”だと感じるデザインを意識したい」

このように、“どんな人が、どう感じて、どんな行動をしてほしいか”を共有することが成果につながります。

避けたい抽象表現

• 「なんとなく違う」
• 「直感的じゃない」
• 「もっと情報を整理して」

こういった指摘は、制作者からすると「結局どう直せばいいの？」と手が止まる原因になります。

ワイヤーフレームや構成図を活用する

非デザイナーがビジュアルで説明できなくても、「この順で読ませたい」「このパートの後にアクションを取りたい」という意図が図解やラフでも伝えられると、認識のズレが少なくなります。

フィードバック例文

• ✕「いい感じに仕上げてください」
• ○「応募ボタンは画面に入ってすぐ目に入るようにしたいです」
• ✕「もうちょっと派手に」
• ○「飲食・小売向けなので、賑やかさや活気のある印象を出したいです」

言葉の置き換え力は、非デザイナーにとって最大のスキルといえるかもしれません。

 

7.  限られた予算・期間で成果を出すために

最後に、実務上避けては通れない“現実的な制約下”でユーザビリティを活かす方法をまとめます。

企画段階からユーザビリティ視点を入れるメリット

• 途中の手戻りを防げる
• 課題発見が早くなる
• 定量目標に結びつけやすくなる（CV率・直帰率など）

「デザインが固まってから考える」のでは遅すぎることもあります。

定量指標で見る成果のヒント

• CV率の変化：導線やCTA文言を変えたあとに注視
• 直帰率：情報設計やファーストビューの改善指標に
• 平均滞在時間：記事やコンテンツの引き込み力の指標

定性検証：ユーザーテストやヒューリスティック評価

• 実際のユーザーに触ってもらい、「わかりにくい」「押しづらい」と感じる場面を観察する
• 専門家による簡易評価（5分で気づける粗を拾う）

どんなときに相談したほうがいい？

• 社内制作では改善案に行き詰まっている
• ターゲット向けの動線設計に自信がない
• デザインは美しいが、数字が伸びない
• 短期間でも成果に寄与する提案が欲しい

制作会社に相談することは、丸投げではなく「戦略を共につくるパートナーを得ること」です。

 

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附録｜FAQ

Q1. ユーザビリティとアクセシビリティの違いとは何ですか？

1. ユーザビリティは「すべてのユーザーにとっての使いやすさ」を指し、情報の見やすさや操作のしやすさが対象です。一方、アクセシビリティは「特定の条件を持つユーザー（高齢者・障害者など）への配慮」を意味し、色覚設計や読み上げ対応などが含まれます。

Q2. サイト改善でユーザビリティをチェックする際、どこから始めればよいですか？

1. まずはユーザーフローを整理し、「訪問者が何を目的に訪れ、どの情報を探しているか」を可視化しましょう。そのうえで、CTAの配置・読みやすさ・スマホ最適化など、重要な接点から優先的に確認するのが効果的です。

Q3. デザイナーへの依頼時、ユーザビリティ観点で意識すべきことは？

1. 感覚的な表現（例：「なんとなく見づらい」）ではなく、「誰が・どのタイミングで・どの行動をとってほしいか」といった目的と利用シーンを具体的に共有することが、認識のズレを防ぎ、ユーザビリティ向上につながります。