最適の使用方法を導く「UXライティング」

こんにちは、デザイナーのsoiです。

Webデザインの中では、フォントやビジュアルの様式などはデザインの一部だとわかっている方が多いと思いますが、Webデザインの中の「わざと」そうした「デザイン」はそれだけではないです。

今回は、Webサイトの中の、ユーザーの動きを誘導する文言「UXライティング」について記載していきたいと思います。

UXライティングとは？

UXライティングとは、ユーザーがデジタル製品やサービスを利用する際に、最適な体験を提供するための言葉や文章を設計するプロセスを指します。

具体的には、ボタンのラベル、エラーメッセージ、ナビゲーションメニュー、ヘルプテキストなど、ユーザーがインターフェースを操作する際に目にする全てのテキストが対象となります。これらの文章は、ユーザーが製品を直感的かつ効果的に利用できるようにするために設計されています。

UXライティングの重要性

UXライティングは、ユーザーエクスペリエンス全体において非常に重要な役割を果たします。ユーザーがウェブサイトやアプリを使う際に、UXライティングの内容を通して必要な情報を摂取します。

効果的なUXライティングは、わかりやすく、ストレスなく理解できるもので、ユーザー体験を向上させ、スムーズな操作と満足度を高める役割を果たします。

ユーザーガイダンス   

ユーザーがデジタル製品をスムーズに操作できるように誘導することが、UXライティングの主な目的です。適切なテキストが提供されることで、ユーザーは迷わずに操作を進めることができます。

例えば、明確なボタンラベルや簡潔なエラーメッセージがあることで、ユーザーは次に何をすべきかを理解しやすくなります。

ブランドのトーンを反映

UXライティングは、ブランドの声を反映させる重要な手段でもあります。すべてのテキストがブランドのトーンやスタイルに一致していると、ユーザーは一貫したブランド体験を得ることができます。これは、ユーザーの信頼感を高め、ブランドのイメージを強化するために重要です。

例えば、若者向けのカジュアルなファッションブランドの場合、UXライティングはフレンドリーで親しみやすいトーンを使用した方が良いですが、一方、金融機関や法律事務所などの信頼性が重要なブランドでは、フォーマルでプロフェッショナルなトーンが求められます。

ユーザーのエンゲージメントを向上

よく考えられたテキストは、ユーザーの関心を引き、製品やサービスに対するエンゲージメントを向上させます。ユーザーが製品を使いやすいと感じれば、それに対する満足度が高まり、再訪率やコンバージョン率の向上につながります。

アクセシビリティの向上

UXライティングは、アクセシビリティを向上させる役割も果たします。簡潔で明確な言葉を使用することで、あらゆるユーザーが製品を理解しやすくなり、特に視覚的な障害を持つユーザーにとっては重要な要素となります。

最適なUXライティングへ導くルール

UXライティングにおいては、いくつかのベストプラクティスがあります。これらを守ることで、ユーザーにとってより良い体験を提供することができます。

シンプルで明確な言葉を使う

複雑な専門用語や長い説明は避け、ユーザーがすぐに理解できるシンプルな言葉を使うことが大切です。

例えば、「今すぐ購入」と「購入プロセスを完了する」という二つの文言を比べたら、前者の方が直感的で行動を促しやすいです。また、専門用語などを避けて、全てのユーザーにとっわかりやすく、優しい用語を使うことも大事です。

程よい丁寧さ

UXライティングで過度にフォーマルな表現を使うと、ユーザーとの距離感が生まれ、親しみやすさが失われることがあります。一方で、カジュアルすぎる表現は、信頼性やプロフェッショナルさが欠ける印象を与えてしまうことがあります。

程よい丁寧さを保つことで、ユーザーに対して適度な親しみやすさを提供しつつ、信頼性を損なうことなくコミュニケーションが図れます。これにより、ユーザーは製品に対してポジティブな感情を抱きやすくなります。

ユーザーの視点に立つ

UXライティングは常にユーザー中心でなければなりません。ユーザーが何を求め、どのように感じるかを考慮してテキストを作成することが重要です。

例えば、エラーメッセージでは、単に「エラーが発生しました」と表示するのではなく、「入力したメールアドレスに誤りがあるようです。再確認してください」のように、ユーザーが次に取るべき行動を示すことが求められます。

一貫性を保つ

製品全体で一貫した用語やトーンを使用することで、ユーザーにとって予測可能な体験を提供します。異なる部分で異なる言葉が使われると、ユーザーは混乱しやすくなります。

例えば、ユーザーがサインアッププロセス中に「登録」という言葉を使っているとします。しかし、別の画面やメールで「サインアップ」「アカウント作成」「新規ユーザー」と異なる表現が使われると、ユーザーは混乱し、次にどの操作をすべきか分からなくなる可能性があります。

アクションを明確に指示する

ボタンラベルやリンクのテキストは、ユーザーがそのアクションによって何が起こるのかを明確に伝える必要があります。

例えば、「送信」や「続ける」ではなく、「予約を完了する」や「次のステップに進む」のように、具体的なアクションを示すとユーザーはより安心して操作できます。

テストとフィードバックの繰り返し

UXライティングは一度で完璧になるものではありません。ユーザーからのフィードバックを取り入れ、A/Bテストなどを通じて継続的に改善していくことが重要です。

ユーザーがどのようにテキストを解釈し、どのように反応するかを理解することで、より良いUXを提供できるようになります。

まとめ

UXライティングは、デジタル製品やサービスの成功に不可欠な要素です。適切なテキストは、ユーザーをガイドし、ブランドのイメージを強化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。シンプルで明確な言葉を使い、ユーザーの視点に立ち、一貫性を保つことが重要です。また、継続的なテストと改善を通じて、ユーザーにとって最適な体験を提供することが求められます。

UXライティングを効果的に活用することで、ユーザーにとって使いやすく、魅力的な製品やサービスを提供できるでしょう。