【情シス女子】第22回 「情シスは自分が好きな『人の役に立てる仕事』」梁麗麗さん

＜梁麗麗さんプロフィール＞
マルハン 情報システム部システム開発運用課所属。中国黒竜江省ハルビン市出身、2000年から日本で暮らす。大学卒業後、新卒で入社。店舗勤務を経て、グループ会社の総務課で勤務した後、2016年から情報システム部。数多くの資格を持つ勉強好き情シス女子。

総務からスカウトで情シスに

――新卒で入社ですが、なぜ今の会社を選んだのですか？

合同説明会に参加した時にチラシをもらって、チャレンジ精神や人を大切にする社風の話を聞いて、それにひかれて、入社しました。

――最初はどの店舗で働いたのですか？

大阪です。2年半務めた後、新しいことにチャレンジしたいと思って、社内公募があったグループ会社の総務課に異動しました。この時から東京に住んでいます。グループ会社で3年半ほど総務の仕事をして、今年の4月から今の部署に異動にしました。

――今の情報システム部も社内公募に応募したのですか？

いいえ。情シス（情報システム部）の人から声をかけてもらったんです。これまでグループ会社では総務で新しい店舗のPCを用意することはありましたが、マニュアルを見ながら用意するくらいでした。だから、声をかけてもらったものの、情シスで働くことは完全に未経験なので不安でした。

でも、異動前に行った上司との面談で、「部署の半分の人が店舗からの異動で未経験からのスタートだよ」と聞いて安心しました。それに前々から、ニュースでIoT（モノのインターネット）関連などの情報を見るたびに「すごいなあ」と思っていて、システム分野には興味があったんです。ただ、自分がシステムの仕事をするなんて思ってもいませんでした。

――たくさん社員がいる中、なぜ梁さんにオファーが来たと思いますか？

情シスはみなさん男性なので、対応された人たちが少し冷たいと感じてしまうのかもしれません。それから、長く同じ部署にいる方が多かったので、違う価値観を入れたかったのではないかなと思っています。

相手の立場になって説明することを心がける

――現在の部署ではどんな仕事をしているのですか？

私が所属する課は6人のメンバーがいて、会社が持つ全国316店舗と12000人以上いる従業員の人たちを支えるシステムのメンテナンス、セキュリティ管理、IT資産管理などを行っています。その中で私は、ヘルプデスクをメインに、システム運用やライセンス管理を担当しています。

――総務や店舗勤務とは、だいぶ違う仕事ですよね。

でも、総務とは似ていると思うところがあります。困ったことに対応した後に「ありがとう」「助かった」と言われるところなどです。私はそんなふうに人の役に立つことが好きなんです。

――店舗数やスタッフ数を考えると、問い合わせが多そうですね。

電話は1日5～6件、ウェブからの問い合わせは月間500件くらいになります。大変だなと思うのは、量よりも質問内容が分からない時です。でも、席の両隣に教育担当の方がいるので、分からないことがあってもすぐ聞けるんです。それから、急ぎの用件でなければ、過去の履歴などを自分で調べて回答します。

――情シスの仕事をして4か月ほどですが、大きな失敗はありましたか？

問い合わせをしてきた人に、勘違いして違う申請書を提出するようにお願いした時は「しまった！」と思いました。最初に相手の質問をちゃんと理解してなかったんです。そのことから学んだのは、ちゃんと状況を細かく聞くことが大切ということです。困った時は周りに聞いて、「報（告）」「連（絡）」「相（談）」をしっかり行うことが大事だと気付きました。

それから、会社には「マルハンイズム」という社員が共有する考え方があるんです。その中に「お客様の立場になって考える」という項目があります。私は常にこれを心がけていて、問い合わせしてきた人（＝お客様）の質問が分からない時は、相手の立場になって、相手に伝わりやすいように説明するようにしています。

「期間」と「目標」があるのが資格の魅力

――情シスは未経験ということで、仕事のための勉強はしているんですか？

毎週土曜日はスクールに通って基本情報技術者試験の勉強をしています。以前はITパスポート試験も受けました。ここ2～3年、土曜日は資格試験の勉強の日になっています。そのほかにも英文会計や簿記など、今まで7～8つの資格を取得しました。資格勉強が好きなんです。

――資格試験の魅力はなんですか？

期間が決まっていて、目標があるところが好きなんです。仕事も一緒です。毎週のミーティングで目標を立てて、計画をして進めます。それと、資格試験は取得することよりも、知識を学ぶことが楽しい。だから本を読んだり、セミナーに行ったりもします。きっと知識欲が旺盛なんです（笑）。

知識欲が旺盛で常に勉強をしているという梁さん

情シスの「プロ」になりたい！

――梁さんにとって、情シスはどんな仕事ですか？

守ることも攻めることもできるので、経営戦略から考えても重要な仕事だと思います。例えば、情報漏えいから会社を守ることもできるし、システムを開発したり、ITマーケティングを考えたりと、攻める姿勢をとることもできます。そういった意味でも、これから重要になる部署だと考えています。

――今後、仕事や趣味で目標はありますか。

何かを知ると、一方で知らないこともたくさん出てくるので、もっと学びたくなるんです（笑）。今はまだ得意分野もなく、リテラシーも低いので、もっと知識を得たい。今の仕事の「プロ」になりたいです。あと、いつかITの知識を活用して、新規事業につながるようなこともやってみたいと思っています。

＜インタビューを終えて＞
資格勉強の楽しさを生き生きと話してくれた梁さん。そして、こちらの質問にひとつひとつ、まじめにゆっくりと答えてくれる姿勢から、仕事でも相手に対して丁寧に対応する姿が目に浮かびました。持前の向上心と勉強で得た知識で、今後も数多くの資格にチャレンジして、さらに広いフィールドで活躍することを期待しています！

マルハン
https://www.maruhan.co.jp/

●事業内容：パチンコ、ボウリング、ゴルフ練習場、アミューズメント、映画などの遊技場やレジャー関連業務の経営
●本社：東京都千代田区丸の内1丁目11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内28階
●設立：1972年12月
●従業員数：1万2482名（2016年3月期）
●売上高：1兆8989億円（2016年3月期）